春秋航空在此案例中存在处理不当问题,其拒绝全额退款并收取高额手续费的行为涉嫌违反国家相关政策及消费者权益保护规定。
法律分析:疫情期间退机票不收手续费,根据国家全民航局最新规定,在2020年1月28日以前购买的机票如果需要退票,那么都可免收手续费。
免费改期服务:部分航线(如2025年中秋假期)推出“免费改期”服务。 春秋航空特殊退票政策 分舱位收费:经济舱(超惠飞/优选飞)起飞前7天退票收5%票面价,起飞前2小时退票收60%票面价;尊享飞起飞前2小时退票手续费高达80%,特价票几乎不可退改。
折扣票(如3-7折经济舱):折扣越低,费用越高,通常为20%-50%。例如,春秋航空经济舱超惠飞起飞前2小时退票收60%,尊享飞收80%。特价票/促销票:大多不支持退票,或仅退还税费(如机场建设费、燃油费)。南方航空特价舱位(如N/Q/T)退票手续费降幅达56%,但仍可能扣除部分费用。
临起飞24小时内:手续费可能高达30%-50%,甚至部分特价票“一分不退”,例如春秋航空超惠飞舱位起飞前2小时退票手续费达60%。舱位等级对手续费的影响不同舱位退票规则差异显著:经济舱3-7折特价票:退票费率通常为20%-50%,例如某航司4折票退票扣40%,但具体比例因航司而异。
春秋航空的客服响应滞后,导致旅客无法在政策生效前完成退改操作。政策解释不合理:春秋航空以“来酒返酒指酒泉而非敦煌”为由拒绝全额退款,但敦煌作为酒泉市下辖县级市,其疫情防控措施由酒泉市统一制定。航空公司对政策范围的解释过于机械,未充分考虑实际行政管辖关系和旅客行程的合理性。
特殊情况:对于因不可抗力因素(如天气原因、疫情等)导致的退票,航空公司可能会根据具体情况给予特殊处理,如免收或减收退票手续费。购票渠道:不同的购票渠道(如官方网站、第三方平台等)可能会有不同的退票政策。因此,在申请退票时,建议乘客先了解清楚所购机票的退票规定。
部分特价票:需支付20%-50%退票手续费建议:保留所有医疗票据原件 通过购票渠道或航空公司官网提交退票申请 病情稳定后及时联系保险公司(如购票含旅行保险)注:具体执行细则建议查阅所购机票的《航空运输总条件》或直接咨询承运航空公司客服热线。疫情期间部分航空公司会临时调整退改政策。
免手续费退票:若航班因延误、取消、超售或突发安全事件(如疫情、战争)导致乘客无法成行,可免手续费退票。 法律保障政策 错购机票2小时内免费退:根据民航局《公共航空运输旅客服务管理规定》,乘客因错购机票(如选错日期)可在2小时内通过航司官方渠道免费退票,但第三方平台不适用。
法律分析:需在2021年8月4日0时前购买,且乘机日期在2021年8月4日(含)至2021年8月31日(含)之间,由春秋航空(9C)实际承运的国内航班。需在2021年8月4日0时起,且在航班计划起飞前提出申请。
非自愿退票若因航班延误、取消、超售,或突发安全事件(如疫情、战争等不可抗力因素)导致退票,属于非自愿退票范畴,此时可免除手续费。例如,航空公司因天气原因取消航班,或因公共卫生事件限制出行,乘客申请退票时无需支付额外费用。

1、客票有效期内,旅客在适用乘机日期范围内春秋航空疫情退票的航班起飞前4小时前提出航班变更申请,且申请变更至2021年01月20日(不含)前春秋航空疫情退票的航班,同舱可免费办理一次航班日期变更;如升舱改期,可免收取变更手续费,升舱差价正常收取。 仅可免费改期一次,如旅客再次提出变更按自愿变更执行。 备注:不允许变更航程及签转。
2、连续行程免费退改:分开购票但符合连续行程春秋航空疫情退票的,当发生航班不正常时,可免收退改手续费。购错票免费退改:在东航官网/APP/小程序等自销渠道购错机票,符合条件的可免费退票。中国国航无理由退票券:直接赠送2张免费国内无理由退票券,无需领取,在国航APP-个人中心-优惠券中查看。
3、新增航班起飞前30天之外的免费退改规定。增加“航班变动导致的航程改变”为免费退改条件。南航:退改规定最长时限为起飞前7天。将机型变动致无法成行、航班经停点延误、机场转场、不可抗力等因素纳入免费退改范围。多家航司共同调整:放宽旅客因病退改签的规则。
4、多家航空公司推出的退改新规主要内容包括调低退改签手续费比例、扩大免费退改范围和适用场景,其中明确机票买贵可免费退改,全价经济舱提前7天以上可免费退等。新规发布背景与主体 近日,南航、东航、国航等多家航空公司相继发布航司客票退改新规。1月10日,去哪儿平台表示已接到具体政策通知。
1、起飞前较长时间退票:如果乘客在起飞前的较长时间(如提前数天或数周)申请退票,航空公司可能会收取相对较低的手续费,具体比例可能在票价的5%-10%左右。但请注意,这个比例并非固定,会根据航空公司的政策有所调整。
2、春秋航空公司退票收费标准根据机票类型与操作时间有所不同。经济舱全价票:起飞前7天以上退票,收取票面价的10%作为手续费。起飞前72小时至7天内退票,收取票面价的20%作为手续费。起飞前72小时内退票,收取票面价的30%作为手续费。商务舱全价票:起飞前7天以上退票,收取票面价的5%作为手续费。
3、0%、30%作为手续费。在春秋航空的规定中,在航班起飞前72小时以上办理退票手续,旅客需支付相当于机票价格10%的手续费。在起飞前72小时内至6个小时内申请退订,则要支付30%机票价格作为手续费。而若在离开时间不足6个小时或者已经出发后要求改签或者取消行程,则将无法获得任何返还款项。
4、一般退票政策:起飞前3天(含)至起飞前7天以内退票:收取票面价10%的退票手续费。起飞前24小时(含)至起飞前3天以内退票:收取票面价20%的退票手续费。起飞前2小时(含)至起飞前24小时以内退票:收取票面价30%的退票手续费。起飞前2小时以内退票:收取票面价50%的退票手续费。
1、若春秋航空病退不成功,可通过协商、投诉或法律途径维护权益,具体措施如下:与航空公司或售票平台协商正式提出退款申请明确说明因病需退票的原因,并保留所有沟通记录(如电话录音、聊天记录),作为后续维权证据。补充医疗证明材料提供医院出具的诊断证明、病历、缴费单据等文件,证明因病无法出行的事实。
2、旅客购票后,因病不能旅行要求退票,必须在航班规定离站时间前提出,并提供乘机本人的区县级(含)以上医疗单位出具的有主治医生签字的正规诊断证明、病历、医院电脑打印的50元(含)以上医药收费单。
3、保留所有医疗票据原件 通过购票渠道或航空公司官网提交退票申请 病情稳定后及时联系保险公司(如购票含旅行保险)注:具体执行细则建议查阅所购机票的《航空运输总条件》或直接咨询承运航空公司客服热线。疫情期间部分航空公司会临时调整退改政策。
4、如您订购的是春秋航空航班的机票,病退需至春秋航空营业部申请。但是是否审核通过需要经过航医审核。如乘机人因病不能旅行要求退票,必须在航班规定离站时间前提出,并提供乘机本人区县级(含) 以上医疗单位出具的有主治医生签字的正规诊断证明、病历、医院电脑打印的50元(含)以上医药收费单。
5、首先,不同航空公司对于病退机票的退款政策存在差异。一些航空公司可能规定,在乘客因疾病无法按原计划出行时,可以申请病退,但退款金额并非全额,而是根据机票类型、购票时间、航班起飞时间等多种因素综合计算得出。
6、严格。根据查询法律条例显示,旅客因为生病要求退款,必须向航空公司提供县级以上医疗机构出具的客票列明的航班飞行期间不宜乘机的诊断证明书原件。才可以申请病退款。
1、能退全款春秋航空疫情退票的情况 非自愿退票航空公司责任:若因航班取消、延误超3小时或航程变更导致退票春秋航空疫情退票,可凭购票凭证及航司通知申请全额退款。不可抗力因素:如极端天气、疫情等,需提供官方公告或证明材料(如政府发布的停航通知)。
2、飞机票买了能否全额退款取决于具体情况,符合特定条件时可申请全额退款。以下为具体情形: 航司原因导致航班变动若因航司自身问题(如飞机故障、机组调配、运力调整等)导致航班取消,无论提前多久通知,乘客均有权要求全额退款或免费改签。
3、因特殊原因协商退款若因不可抗力或个人突发情况(如疾病、意外)无法出行,且机票不可退改,可尝试与航空公司协商。需提供真实有效的证明文件,例如因病退票需提交医院诊断证明、医药费发票等春秋航空疫情退票;因家庭突发变故需提交相关证明材料。诚恳说明情况后,航空公司可能酌情全额退款或减免手续费。
4、购买飞机票后,如果需要退票,并非能全额退款。根据机票退订规定,航班在起飞前24小时以前退票需收取原付票款的5%作为退票费春秋航空疫情退票;若在起飞前24小时以内但2小时以前退票,退票费为原付票款的10%;若在起飞前2小时以内要求退票,则需收取原付票款的20%作为退票费。
5、退飞机票能否全额退取决于是否满足不影响航空公司二次销售的条件,在符合条件的情况下,通过合理操作可实现全额退票,包括退还燃油费。具体如下:前提条件:全额退票的大前提是不影响航空公司二次销售机票。
本文由金钢号于2026-03-17发表在金钢号,如有疑问,请联系我们。
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